Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi Politica di Reso e Rimborso

In conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista tramite il nostro ecommerce ha diritto di recedere dal contratto entro un termine massimo di 30 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che il prodotto sia integro e non utilizzato.

1. Annullamento dell'ordine È possibile annullare gratuitamente l'ordine prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo, poiché la spedizione è già in corso e fuori dal nostro controllo.

2. Diritto di recesso Il reso è possibile entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il cliente deve contattarci all'indirizzo info@velunaastore.com per segnalare la volontà di effettuare il reso, indicando il numero d'ordine.

Il prodotto deve essere:

• integro, non utilizzato, senza segni di usura o danni,
• restituito nella confezione originale completa,
• accompagnato da un biglietto all'interno del pacco con il numero ordine ben visibile (in assenza del numero non potremo identificare correttamente il mittente né procedere al rimborso).

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il pacco va inviato al seguente indirizzo: Veluna – ISOLA G8 CENTRO DIREZIONALE, 80143, Napoli, NA

3. Rimborso Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che sia conforme alle condizioni sopra indicate, procederemo con il rimborso. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o sul metodo di pagamento originale utilizzato (carta di credito/debito, PayPal, ecc.) entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Nel rimborso non sono comprese le spese di spedizione originali, né quelle sostenute dal cliente per il reso, salvo casi di errore imputabile a Veluna.

4. Reso di articoli danneggiati o usurati Se il prodotto viene ricevuto integro e poi danneggiato dal cliente a causa di un uso improprio, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il rimborso, ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, che prevede la responsabilità del consumatore in caso di diminuzione del valore del bene.

5. Garanzia legale La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di conformità presenti al momento della consegna, come previsto dagli artt. 129 e 130 del Codice del Consumo. Il cliente ha l'obbligo di verificare l'integrità del prodotto appena ricevuto e di segnalare eventuali difetti o danni entro e non oltre 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@velunaastore.com. Eventuali richieste di rimborso o sostituzione non saranno accettate se il danno risulta conseguente all'uso, a manipolazione impropria o a incuria successiva alla consegna. Ci riserviamo il diritto di verificare l'effettiva natura del danno e di rifiutare il reso o la sostituzione in caso di responsabilità diretta del cliente.