Politica di Reso e Rimborso – Veluna

Presso Veluna vogliamo garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente. Per questo offriamo ai nostri clienti una politica di reso semplice e flessibile, nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Di seguito trovi tutte le informazioni utili per esercitare il diritto di reso e ottenere un rimborso.

1. Annullamento dell’ordine

Puoi annullare il tuo ordine senza costi aggiuntivi finché non è stato spedito.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, l’annullamento non sarà più possibile in quanto la spedizione è già in corso.

2. Diritto di recesso – 60 giorni

Veluna offre un periodo di reso esteso:
hai fino a 60 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di effettuare un reso.

Per avviare la procedura è necessario:

1. Contattarci via email indicando il numero dell’ordine.

2. Attendere la nostra conferma con l’indirizzo corretto per la restituzione.

Il prodotto deve essere:

• integro e non utilizzato,

• privo di segni di usura o danneggiamenti,

• restituito nella sua confezione originale,

• accompagnato da un biglietto con il numero d’ordine ben visibile (senza questo non possiamo identificare il mittente e procedere con il rimborso).

📦 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

3. Rimborso

Una volta ricevuto il pacco e verificata la conformità del prodotto alle condizioni indicate, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o metodo equivalente da noi indicato.

Nota bene:

• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

• Anche i costi di restituzione sostenuti dal cliente non vengono rimborsati, salvo casi di errore imputabile a Veluna (es. prodotto errato).

4. Prodotti danneggiati dopo la consegna

Qualora il prodotto risultasse danneggiato o usurato a seguito dell’utilizzo da parte del cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il rimborso.

Come previsto dall’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, se il bene subisce una diminuzione di valore dovuta a manipolazione non necessaria, il costo viene imputato al consumatore.

Esempi:

• un articolo che arriva integro ma viene successivamente rotto o forzato,

• un danno derivante da uso improprio o non conforme alle indicazioni.

In questi casi, il prodotto non può essere considerato difettoso e non rientra in garanzia.

5. Garanzia legale

La garanzia legale copre solo i difetti di conformità già presenti al momento della consegna, come previsto dagli artt. 129 e 130 del Codice del Consumo.

Il cliente deve:

• verificare l’integrità del prodotto alla consegna,

• segnalare eventuali difetti o anomalie entro 48 ore.

Richieste effettuate oltre tale termine o danni attribuibili all’uso non saranno considerate valide ai fini della garanzia.

Veluna si riserva il diritto di esaminare il prodotto restituito e valutare l’origine del difetto.